[해안건축 신용호의 시니어 미디어] 고급주거의 다양한 서비스에 실버타운 경쟁력 확보 가능할까?

최근 민간 실버타운 시장에서는 서울 강남권역의 하이앤드 수요를 타켓팅하는 프로젝트가 점점 증가하고 있다. 향후 5년 내 약 5,000가구 내외의 공급이 예상되고 있고, 상당히 고가의 입소보증금과, 관리비 수준이 책정될 것으로 기대된다. 필자는 이러한 하이앤드 수요를 유인할 실버타운만의 차별화 전략을 여러 차례 제안하고, 강남권역 재건축 단지의 중대형 위주 공급, 그리고 조합원의 평균 연령이 75세 전후라는 통계를 통해, 후기 고령자 중심으로 실버타운으로의 이전 수요를 예상하고 있다.

 

 

재건축 단지의 조식 서비스, 의료 케어 서비스 확대로 실버타운 이전 수요 감소?

 

필자가 강남권역 하이앤드 수요의 실버타운 입주를 주장할 때, 가장 많이 듣는 반론이 최근 재건축 단지를 포함한 고급 주거단지들의 식사(조식, 중식, 석식 등) 서비스, 컨시어지 서비스, 의료 케어 서비스 등의 확대로 실버타운으로의 이전 수요가 급격히 감소할 것이라는 주장이다. 이번 칼럼에서는 실버타운의 가장 중요한 서비스와, 그와 유사한 일반 주거단지에서의 서비스를 분석함으로써 실체를 들여다보고자 한다.

[ 대표적인 조석 서비스 제공 단지 현황 ]

 

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첫째, 실버타운 서비스의 가장 중요한 부분은 일정한 서비스 품질의 연속적인 제공이다.

 

최근 고급 재건축 단지를 중심으로 조식 서비스 제공이 하나의 큰 마케팅 요소로 활용되고 있다. 이러한 이유로, 단지 내 시니어 주민들의 식사 해결 등이 가능하게 되고, 유사한 서비스를 제공하는 실버타운의 매력이 떨어졌다는 논리이다. 하지만, 실제 조식 서비스를 시작한 단지의 운영 이후 지속성 여부를 확인해 보면, 주민들의 외면으로 대부분의 단지들이 조식 서비스를 중단하고 있다. 이러한 이유는 우선 낮은 이용률과 수익성의 문제를 들 수 있다. 조식 서비스는 초기 호기심으로 이용률이 높지만, 시간이 지나며 주민들의 발길이 뜸해진다. 바쁜 출근 시간대와 개인 식사 선호도가 맞물리며 꾸준히 이용 세대가 줄어들게 되는데, 송파 헬리오 시티의 경우 1만 세대 3만 명의 대단지임에도 결국 이용률 저조로 조식 서비스를 중단하게 되었다.

 

또 다른 이유는 주민 갈등과 민원, 그리고 높은 가격의 문제이다. 대규모 식당 운영으로 인한 냄새, 소음에 대한 젊은 세대를 중심으로 꾸준한 민원이 제기되고, 성인 기준 평균 1만 원 내외의 식사비 또한 부담이라는 평가이다. 이렇게 주거 단지에서의 식사 서비스는 단지 내 여러 연령대, 성향 차이 등으로 인한 일정한 서비스 품질의 연속적인 측면에서 치명적 문제를 보이고 있다. 하지만 실버타운의 식사 서비스는 서비스를 절대적으로 필요로 하는 시니어 입주민의 니즈와, 의무식(30식, 60식 등) 이라는 장치를 통해 지속적인 퀄리티 유지가 가능하게된다.

 

 

둘째, 실버타운 서비스는 전문성, 실현 가능성이 있어야 한다.

 

“압구정 재건축 의료 돌봄 단지로 변신, 실버타운 대체 본격화”, “압구정 재건축 화두로 떠오른 실버 케어” 이상은 최근 화두로 떠오른 강남 재건축 단지들의 새로운 키워드를 소개하는 기사의 헤드라인들이다. 이처럼 실버타운에서 제공하는 가장 강력한 차별화 키워드인 의료 케어, 저속노화 등의 서비스들이 강남권역의 고급 주거 시장부터 점점 시도되어 지고 있다. 이러한 시도들은 분명 실버타운의 입주 타켓팅인 기존 거주지에서의 이전수요 감소의 한 요인은 될 수 있다. 하지만 이러한 시스템이 실제 운영되기까지는 최소한 준공시점이 되는 5년~10년 정도가 걸릴 것이다.

또한 주거단지에서 제공하는 의료 케어 서비스의 주요 방식은 IOT를 활용한 원격 진료 및 건강 데이터 기반 솔루션이 대부분이다. 하지만 노령자 연령이 대부분 75세 전후임을 고려할 때, 주거단지 내 의료 케어 서비스 정착을 위해서는 의료 인력, 서비스 지원 인력 등의 확충이 반드시 필요하고, 이는 관리비 상승 요인으로 작용함으로써, 앞서 언급한 조식 서비스 제공 이상의 주민 반발에 부딪힐 가능성이 높을 것이다. 또한, 아래 실제 실버타운의 의료 서비스는 요양보호사, 간호사 등을 통한 대면 케어 서비스와, 응급 상황에 대처하는 서비스로 75세 전후의 후기 고령자들의 삶의 질, 생명 연장을 고려할 때, 주거단지에서 제공하는 케어 서비스와는 분명한 차이를 가지고 있다.

[ VL르웨스트 의료서비스 분석 ]

* 해안건축 시니어 라이프 플랫폼(H-SLP) 中

실버타운에서 제공하는 서비스의 가장 중요한 키워드는 전문성, 실현가능성, 그리고 이 모든 서비스들의 일정한 품질 유지와 지속성이 가장 중요하다. 만약 실버타운 기획 시 이러한 키워드를 간과할 경우 기존 주거단지와의 차별화 실패로 실버타운 시장의 미래는 어두울 것이다.

글. 신용호 소장

해안건축 개발기획본부장


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신용호 소장

해안건축 개발기획본부장

 

시니어 레지던스 분야 실적

- 부산 오시리아 VL라우어 (2021~2023)

- 강동구 고덕역시니어레지던스(2023~)

- 한남동하이앤드시니어레지던스(2023~)

- 대구 동인동시니어레지던스개발(2023~) 

- 인천 루원시티 시니어레지던스개발(2023~)

- 부산센텀 시니어 레지던스 (2024~)

- 강남구 신사동 하이앤드 시니어 레지던스 (2024~)