정성과 진심으로 환자의 마음을 돌보는 자인플러스병원 (상)

예방부터 치료까지 통합진료 프로세스를 구축하여
초고령 지역사회 통합돌봄의 실천적 모델 선보이다!

 

자인플러스병원 남윤주 병원장

 

대한민국은 2025년, 마침내 65세 이상 고령 인구가 20.4%를 넘는 ‘초고령 사회’에 공식 진입했다. 이는 고령사회에서 초고령 사회로의 전환이 불과 7년 만에 이루어진 것으로, 세계에서 가장 빠른 속도로 평가된다. 이러한 초고령 사회의 변화에 대응하여, 정부는 2026년부터 ‘지역사회 통합돌봄(커뮤니티케어)’ 제도를 전면 시행할 예정이라고 밝혔다. 지역사회 통합돌봄이란, 노인, 장애인 등 돌봄이 필요한 이들이 병원이나 시설이 아닌 자신이 살던 지역사회에서 건강하고 독립적인 삶을 영위할 수 있도록 지원하는 제도이다. 이 제도는 중앙정부의 지침을 기반으로 하되, 각 지방자치단체가 지역의 특성과 자원을 고려하여 자율적으로 실행하는 것을 원칙으로 한다.

 

이러한 흐름속에 전북 전주에 위치한 자인플러스병원은 일반환자뿐 아니라 노인 및 노인환자를 대상으로, 질병의 예방부터 치료까지 통합진료를 제공하고 있어 눈길을 끌고 있다. 자인플러스병원은 기존의 전주열린병원에서 병원명을 변경하며, 단편적인 질병 치료를 넘어 통합적 의료 서비스를 지향하는 병원으로 새롭게 변화를 주었다. 현재 병원은 약 200여 개 병상을 갖춘 종합병원으로, 정신건강의학과, 내과, 정형외과, 신경외과, 재활의학과, 한방과 등 다양한 진료과를 운영하고 있으며, 간호·간병 통합서비스 병동도 함께 운영 중이다. 남윤주 병원장은 병원의 진료 시스템을 ‘환자 중심’으로 재편하고 있으며, 일반환자들을 비롯한 노인 환자들의 질환 예방과 건강관리 교육에 중점을 두고 있다고 밝혔다. 특히 본인이 정신건강의학과 전문의로서 재활치료 환자의 경우, 환자의 요청에 따라 주 2회 면담을 진행하고 있으며, 명상 치료와 인지 행동 치료 등 최신 치료법도 환자의 상황에 맞게 제공하고 있다. 한방과 운영 또한 환자의 심리적 안정감을 위한 선택으로 설명된다. 또한 자인플러스병원이 위치한 곳은 전주에서 가장 노인 인구가 많은 지역으로 요양원, 재가복지센터 등 지역 내 여러 노인복지시설과 협약을 체결하고, 어르신들이 필요할 때 적절한 의료 서비스를 받을 수 있도록 연계 체계를 마련했다. 필요시에는 적법한 절차에 따라 의료진이 직접 방문하여 진료를 제공하기도 하며, 전북 전역으로 이 서비스를 확대하고 있다.

 

남윤주 병원장이 내세우는 통합진료 시스템은 ‘정성과 진심’이라는 병원의 핵심 가치에서 비롯되었다고 볼 수 있다. 특히 ‘내가 먼저 나에게 정성과 진심을 다하고, 그다음 나의 동료에게 정성과 진심을 다하고, 그리고 환자에게 정성과 진심을 다하자’는 자인플러스병원의 철학은 비단 오늘을 살아가는 우리들에게 가장 필요한 덕목이 아닐까 생각된다.

 

자인플러스병원의 사례는 다가오는 지역사회 통합돌봄의 실천적 모델로서 그 가치를 잘 보여주고 있으며, 지역의 특성과 자원을 고려한 자율적 돌봄 체계의 정착에 선도적인 역할을 할 것으로 기대된다.

 

 

인터뷰이. 자인플러스병원 남윤주 병원장

글. 박하나 편집장

 

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1. 자인플러스병원은 전주 지역 대표병원으로서 처음 설립 당시 배경과 비전에 대해 한 말씀 부탁드립니다.

 

자인플러스병원은 코로나19 감염병이 전국적으로 확산되던 시기에 설립되었습니다. 당시 응급실 환자를 수용할 수 있는 병원이 부족했고, 코로나에 감염된 산모가 구급차 안에서 출산을 해야 하는 상황이 발생하는 등 여러 심각한 사례가 언론을 통해 보도되었습니다. 특히 전북 지역에서는 코로나 확진 산모를 전담하여 분만이나 수술을 진행할 수 있는 병원이 거의 없었고, 신장 투석 환자들조차 적절한 치료를 받지 못하는 경우가 많았습니다.

 

이러한 상황 속에서 자인플러스병원은 전북 지역의 거점 전담병원으로서 코로나19에 감염된 산모의 분만 및 수술, 그리고 만성 신부전 환자들의 투석 치료를 전담하고자 하는 사명감을 가지고 설립되었습니다. 실제로 전북 지역에서는 원광대학교병원에 이어 본원에서 코로나 확진 산모가 분만을 한 사례가 있었으며, 해당 산모께서는 출산 이후 백일과 돌 기념일에 아기와 함께 병원을 찾아 감사 인사를 전해주셨습니다. 이는 자인플러스병원에 있어 마음 뿌듯했던 좋은 기억으로 간직되어 있습니다.

 

특히 면역력이 약해 감염병에 취약한 신장 투석 환자들을 위해, 본원은 투석실을 임시 시설처럼 급하게 마련하는 것이 아니라 최대한 쾌적하고 고급스러운 환경으로 조성하였습니다. 그 결과 환자들의 만족도가 매우 높았고, 이는 병원 운영진에게도 큰 보람으로 남아 있습니다.

 

우리 병원의 비전은 ‘정성과 진심’입니다. 저는 항상 임직원들에게 강조하는 것이 있습니다. 먼저 나 자신에게 정성과 진심을 다하고, 그다음 동료에게 정성과 진심을 다하여, 결과적으로 크게 정성과 진심을 환자에게 전하자는 것입니다. 이러한 세 가지 원칙을 병원의 중요한 가치로 삼고 있으며, 자인플러스병원은 '정성과 진심으로 환자의 마음까지 돌보는 병원'이라는 비전을 실현해 나가고자 합니다.

 

 

2. 자인플러스병원은 약 200여 개 병상을 갖춘 종합병원으로 정형외과, 신경(척추)외과, 정신건강의학과, 외과, 재활의학과, 내과, 한방과 등, 뿐만 아니라 건강검진센터 등을 운영하고 있습니다. 현재 어떤 진료프로그램과 시스템으로 운영 중이며, 타병원과의 차별화된 강점은 무엇인지 궁금합니다.

 

자인플러스병원은 ‘환자 중심 병원’을 지향하며 진료 프로그램과 시스템을 구축해 운영하고 있습니다. 이를 위해 진료 대기 시간을 최소화하는 데 집중하고 있으며, 환자 및 보호자가 병원 이용 과정에서 겪을 수 있는 불편함을 줄이기 위해 절차의 간소화를 적극적으로 도입하고 있습니다.

 

본원의 가장 큰 차별화 요소는 ‘통합진료 시스템’입니다. 건강검진센터를 운영하면서 질병의 예방부터 치료까지 모두 관리할 수 있도록, 질병 과정 타임라인의 통합을 실현하고 있습니다. 이를 통해 환자가 병원 내에서 보다 연속적이고 체계적인 의료 서비스를 받을 수 있도록 하고 있습니다.

 

또한, 병원 내 여러 진료과 간의 유기적 협력을 강화하기 위해 각 과장들과 긴밀히 협의하며 통합적 진료 체계를 구축하고자 노력하고 있습니다. 특히 재활의학과의 경우, 뇌졸중 후 마비 증상이나 골절 수술 후 운동 기능 회복이 필요한 환자들이 많습니다. 이러한 환자들은 갑작스러운 사고로 기능을 상실하게 되면서 심리적으로 큰 충격을 받는 경우가 많습니다. 이에 본원은 재활치료 환자 중 희망하시는 경우, 주 2회 정기 면담을 통해 심리적인 회복과 삶의 재적응을 돕고 있습니다.

 

저는 정신건강의학과 전문의로서 명상 치료, 인지행동 치료 등 최신 심리치료 기법을 환자의 상태에 맞추어 적용하고 있으며, 명상이 필요한 환자에게는 직접 명상 세션을 함께 진행하는 등 심도 깊은 치료를 제공하고자 노력하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 환자의 신체적 치료뿐만 아니라 정서적 회복까지 아우르는 점에서 우리 병원의 큰 강점이라 할 수 있습니다.

 

아울러, 자인플러스병원은 한방과도 함께 운영하고 있습니다. 고령 환자들의 경우, 양약이나 주사, 시술 외에도 침구 치료나 온열 치료 등 한방 치료를 통해 심리적 안정과 신체적 이완을 경험하는 경우가 많습니다. 이에 따라 본원은 한방과를 통합적으로 운영함으로써 환자의 치료 만족도를 더욱 높이고 있습니다.

 

 

자인플러스병원 남윤주 병원장

 

3. 자인플러스병원은 기존 전주열린병원에서 자인플러스병원으로 병원명을 변경했습니다. 변경하게 된 특별한 이유가 있다면 무엇이며, 변경 후 어떤 변화가 있었는지 말씀해주세요.

 

자인플러스병원은 기존의 ‘전주열린병원’에서 명칭을 변경했습니다. 병원명을 변경하게 된 가장 큰 계기는 코로나19 팬데믹 시기, 본원이 감염병 전담병원으로서 지역 사회를 위해 적극적으로 헌신했던 경험에 기인합니다. 당시 저는 새벽 1시, 3시, 5시를 가리지 않고 입원 환자 발생 시 직접 전화를 받고, 입원 과를 지정하는 일을 1년 가까이 지속했습니다. 피치 못할 사정으로 통화가 어려울 때에도 단 30분의 공백도 생기지 않도록 미리 대비해 가며 병원 업무에 임했고, 그 외에도 다양한 형태의 봉사 활동을 병행했습니다.

하지만 코로나19 감염병이 종식 선언된 이후에도 여전히 본원을 ‘코로나 전담병원’으로 인식하는 경우가 많았습니다. 지역 사회에서는 “그 병원은 감염병 환자만 보는 곳”이라는 인식이 깊게 자리잡고 있었고, 일반 진료가 시작되었음을 여러 차례 안내드렸음에도 불안감을 느끼는 분들이 많았습니다.

 

이에 따라 저희는 이러한 상황을 전환의 기회로 삼고자 하였습니다. 먼저 병원 내부를 리모델링하여 환자분들께 보다 쾌적한 환경을 제공하고자 했으며, 동시에 병원명을 ‘자인플러스병원’으로 변경했습니다. 이는 기존의 단순 질병 치료 중심 병원에서 나아가, 예방과 진료, 재활, 정신 건강까지 아우르는 ‘통합 의료 서비스’를 제공하는 병원으로 발전하고자 하는 의지를 담은 결정이었습니다. ‘플러스(Plus)’라는 단어에는, 치료를 넘어 환자의 삶의 질까지 고려하는 의료 서비스를 지향하겠다는 의미가 담겨 있습니다.

 

 

4. 자인플러스병원은 현재 전주 지역민들과 많은 부분 함께하며 환자 치료에 최선을 다하고 있습니다. 척추전문재활병원으로 변화하면서 환자들의 만족도는 어떠한지 한 말씀 부탁드립니다.

 

병원 운영에 있어 가장 핵심적인 요소는 단연코 의료진이라고 생각합니다. 이에 따라 저희 병원은 실력은 물론, 환자에게 정성과 진심을 다해 세심하게 진료할 수 있는 의료진을 모시기 위해 지속적으로 노력해 왔습니다. 현재는 저희 병원의 비전과 철학에 부합하는 의사 선생님들께서 뜻을 모아 환자분들을 진료해주고 계십니다. 환자분들께서 가장 만족해하시는 부분은, 저희 의료진이 단순한 진료를 넘어 가족과 같은 마음으로 환자 한 분 한 분을 정성껏 돌본다는 점입니다.

 

또한, 병동의 간호 인력은 물론 외래 진료를 지원하는 직원들까지도 한마음으로 정성과 진심을 다하고 있습니다. 이러한 전 직원의 통합된 노력과 일관된 서비스 정신은 환자 만족도로 이어지고 있습니다.

 

특히, 저희 병원은 환자분들의 궁금한 점이나 우려 사항까지 세심하게 챙기고 있으며, 단순한 치료에 그치지 않고 그 이상을 제공하고자 끊임없이 고민하고 노력하고 있습니다. 이러한 부분이 치료의 완성도를 높이는 데 기여하고 있으며, 동시에 환자분들의 전반적인 만족도를 크게 향상시키고 있습니다.

 

 

5. 현재 우리나라가 초고령 사회로 진입했습니다. 자인플러스병원의 노인 환자들에 대한 진료 프로세스와 접근방식을 어떻게 하고 있으며, 어떤 철학으로 임하시는지 궁금합니다.

 

일반적으로 ‘노인’이라는 단어를 ‘환자’와 동일시하는 경향이 있는 것 같습니다. 실제로 많은 어르신들이 여러 질환을 이미 가진 채 병원을 찾으시기 때문에 이러한 인식이 생긴 것이지만, 저희 병원은 그 이전 단계, 즉 노인분들이 환자가 되지 않도록 어떻게 예방 해야할지, 어떻게 관리 해야할지 '교육'하는 부분에서도 중점을 두고 있습니다.

 

또한, 어르신들 대부분은 여러 병원을 다니시기 때문에 약물 중복 문제가 자주 발생합니다. 이에 저희 병원에서는 환자분들께 복용 중인 약을 모두 가져오시도록 안내드리고, 전문의 선생님들께서 중복되거나 부작용이 우려되는 약을 조정하여 통합적으로 관리하고 있습니다. 이는 일종의 ‘통합의료’라고 볼 수 있습니다.

 

실제 진료 현장에서 느낀 점을 한 가지 더 말씀드리자면, 어르신들에 대한 보호자와의 관계 또한 매우 중요하다는 점입니다. 보호자가 곁에 계신 경우에는 보호자와 긴밀히 소통하면서 치료 방향을 함께 결정하지만, 보호자가 부재하거나 자녀들이 멀리 있는 경우에는 지역사회와 연계해 어르신을 체계적으로 돌볼 수 있도록 안내하고 지원합니다. 예를 들어, “국민건강보험공단의 장기요양등급 서비스를 신청하시면 요양보호사가 방문하실 수 있습니다. 필요하시면 저희가 관련 서류를 준비해 드리겠습니다”라고 안내드리며, 단순히 환자만을 진료하는 것이 아니라 그분들을 둘러싼 환경까지 함께 살펴봄으로써 환자의 치료가 사각지대에 놓이지 않도록 적극적으로 관리하고 있습니다.

 

 

박하나 편집장, 자인플러스병원 남윤주 병원장, 노태린 발행인

 

6. 자인플러스병원은 전주 지역 주민들의 건강을 책임지고 있습니다. 지역민들에게 한 발짝 다가서고자 어떠한 사회공헌활동을 펼치고 있는지 소개해 주세요.

 

저희 의료법인에서는 자인플러스병원을 포함하여 여러 의료기관이 소속되어 있으며, 그중에는 마음사랑병원(매거진 HD vol.02에 소개된 바 있음)이라는 정신과 전문병원도 있습니다. 이 병원은 만성 정신질환 환자분들을 전문적인 치료로 돌보고 있는데요, 자인플러스병원 역시 마음사랑병원을 비롯하여 연계 기관들인 정신재활시설과 협약을 맺고 지역사회의 다양한 계층을 대상으로 건강검진을 비롯한 진료와 지원을 제공하고 있습니다.

 

또한 자인플러스병원이 위치한 서노송동은 제가 병원을 처음 개원할 당시 조사해본 결과, 전주에서 가장 노인 인구가 많은 지역이었습니다. 이에 따라 요양원, 재가복지센터 등 지역 내 여러 노인복지시설과 협약을 체결하고, 어르신들이 필요할 때 적절한 의료 서비스를 받을 수 있도록 연계 체계를 마련했습니다.

 

특히 어르신들의 건강 상태가 좋지 않을 경우, 의료진이 직접 시설로 방문하여 진료를 진행하기도 하며, 이러한 활동은 전주뿐만 아니라 전북 전 지역을 아우르고 있습니다. 특히 전주 외의 군이나 읍 지역은 큰 병원이 부족한 실정이기 때문에, 저희 병원이 그 공백을 메우기 위해 적극적으로 나서고 있습니다. 오는 5월에는 장수군을 방문해 어르신들을 대상으로 치매 관련 강의를 진행할 예정이며, 보건소와 협력하여 찾아가는 진료나 치매 상담 등 다양한 방식의 공공의료 연계도 수행하고 있습니다.

 

 

다음 편에 계속 》

인터뷰이. 자인플러스병원 남윤주 병원장

글. 박하나 편집장