[인천가톨릭대학교 바이오헬스디자인전공] 챗GPT가 헬스케어 시장에 미친 영향과 유의점

챗 GPT 로고 이미지

 

챗 GPT의 ‘멘탈케어’ 영향력

 

과거 정교하지 않던 AI 챗봇 서비스가 ‘챗 GPT’를 통해 급격히 발전하고 있다. 챗 GPT는 뛰어난 정보 전달에만 국한되지 않고, 인간의 감정을 효과적으로 이해한다는 연구결과를 토대로 ‘감성 영역’에서도 활용될 가능성이 높을 것으로 보인다.

 

이스라엘 ‘맥스스턴 에즈릴밸리대’ 연구팀이 실시한 감정 인식 평가에서, 연구자들은 정서 인식(EA·Emotional Awareness)이라는 정신병리학 개념을 활용해 챗 GPT가 인간 감정을 얼마나 이해하고 있는지 여부를 분석했다. 그들은 20가지의 상황별 시나리오를 제시하고 챗 GPT가 해당 상황에 등장하는 타인의 감정에 대해 설명하게 했다. 첫 평가에서 챗 GPT는 일반인보다 훨씬 우수한 결과를 보였고, 이어서 진행된 두 번째 평가에서도 일반인 평균을 크게 넘어, 획득 가능한 최대 점수에 도달한 것으로 알려졌다.

 

이에 따라 생성형 AI가 향후 아이 돌봄, 정신과 치료 등 사람의 감정 영역으로 확대될 것이라는 시각이 나타났다.

 

 

챗 GPT 의 실제 대답. 현실적 조언과 공감을 동시에 나타내고 있다.

 

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AI 헬스케어 서비스 개발 사례

 

이러한 흐름을 바탕으로 AI 업계 또한 사람의 감성을 생각하는 AI 서비스 출시를 준비 중이다. 그 예시로, 네이버의 초거대 언어모델(LLM) ‘하이퍼클로바’를 활용한 ‘클로바케어콜’이 있다. 이는 AI가 돌봄 대상자들과 주기적으로 연락하여 그들의 식사, 수면, 복약 상태 등을 확인해 주는 대화형 서비스다. 이에 따라 챗 GPT와 같은 자연스러운 대화 방식으로 사람들의 정서적 안정에도 기여하고 있다.

 

SK텔레콤 또한 2023년 4월 챗봇형 AI ‘이루다’ 개발사 ‘스캐터랩’과 협력하여 AI를 활용한 감정노동 서비스를 준비 중이다. SK텔레콤은 향후 감성에 기반한 대화가 가능한 언어 모델을 개발할 것으로 전해졌다. KT 역시 자사 AI 모델을 활용해 취약계층 돌봄과 같은 AI 헬스케어 서비스를 출시 준비 중이다.

 

 

AI 서비스 개발 시 중요한 것

 

“제가 제공하는 정보와 답변은 참고용으로만 사용되어야 하며, 상황에 따라 실제 전문가의 조언을 얻는 것이 중요합니다.”

 

챗 GPT가 위와 같은 내용으로 설명했듯이, AI 서비스 개발·관리 시 그것이 올바른 방향으로 운영되는지 판단할 수 있는 능력이 매우 중요할 것이라 판단된다. 또한, 사용자들이 AI 기술에 지나치게 의존하지 않고 주체적인 삶을 살 수 있도록 다양한 노력을 해야 할 것이다.

 

이에 따라 AI를 활용하는 과정에서 발생 가능한 윤리적 문제를 인식하고, 한쪽으로 치중된 정보로 인한 공정성 문제, 개인 정보 보호 문제, AI가 도출한 결과에 대한 책임 문제 등 다양한 유의 사항을 파악하여 이에 발 빠르게 대처할 수 있는 능력을 갖추면 어떨까?

 

글. 인천가톨릭대학교

바이오헬스 디자인 전공 장유림